虹口区汽车送油救援机构注重客户反馈努力提升虹口区附近送油质量

  一、虹口区汽车送油机构的全渠道反馈收集体系

    1.虹口区附近送油服务即时评价系统

    开发微信小程序内嵌评价功能，送油人员完成服务后自动推送满意度问卷，由虹口区用户来打分

    设置关键指标：响应速度（目标≤30分钟）、服务专业性（油品质量确认流程）、态度评分，并且让虹口区车主知晓；

    2.虹口区附近用户多维反馈通道

    虹口区400送油客服热线设置智能语音满意度调查

    短信回访覆盖未使用智能终端的虹口区客户

    利用*三方平台（高德/百度地图）商家页面的评价监控，也能收到虹口区客户评价

    二、虹口区机动车送油救援数据驱动的分析改进

    1.建立虹口区附近汽车送油服务质量看板

    整合所有各渠道数据，实时显示，并请接收送油救援的虹口区车主，根据送油人员的送油速度、服务态度和油品质量如实反馈；

    2.虹口区汽车中途送油机构重视客户投诉：

    当收到客户投诉诸如：送油延迟、送油质量问题、服务态度问题时，认真调查，详细追踪，再现当时场景，找出原因，给虹口区车主一个圆满答复

    三、虹口区汽车应急送油机构注重服务流程优化

    1.灵活送油的响应机制，基于虹口区附近历史数据建立预测模型：在高峰时段（工作日晚高峰+雨天）增加20%值班车辆，在重点区域（绕城高速周边）部署移动储油点，这一举措，得到虹口区车主的好评；

    2.标准化作业升级

    引入车规级油品检测仪，服务时现场展示油料质量报告

    开发AR远程指导系统，救援人员可通过智能眼镜获得总部技术支持

    四、虹口区汽车中途送油员工绩效改革：

    1、将虹口区附近客户好评率与晋升、薪资体系挂钩：好评率高的的员工会受到奖励和薪资的提升；

    2.场景化培训，虹口区汽车送油机构，使用使用VR模拟各类突发情况（如夜间紧急送油、乡村中途应急送油）等场景进行送油培训，培训内容包含启动速度和服务态度，这是虹口区附近汽车缺油车主十分关心的问题；

    五、虹口区汽车送油团队实行闭环反馈管理

    1.24小时响应承诺，对给与差评的虹口区附近车主，在短时间内通过电话或者微信回访，必要时人工回访，查清原因，取得虹口区车主谅解或者予以补偿

    2.对收到差评的员工，虹口区汽车送油团队给与批评教育，并加强学习培训，从思想认识、送油技能技术、服务态度等方面入手，提升虹口区送油员工的客户服务水平.

    虹口区附近汽车送油：https://www.jlkfl.com