玉林汽车送油救援机构注重客户反馈努力提升玉林附近送油质量

  一、玉林汽车送油机构的全渠道反馈收集体系

    1.玉林附近送油服务即时评价系统

    开发微信小程序内嵌评价功能，送油人员完成服务后自动推送满意度问卷，由玉林用户来打分

    设置关键指标：响应速度（目标≤30分钟）、服务专业性（油品质量确认流程）、态度评分，并且让玉林车主知晓；

    2.玉林附近用户多维反馈通道

    玉林400送油客服热线设置智能语音满意度调查

    短信回访覆盖未使用智能终端的玉林客户

    利用*三方平台（高德/百度地图）商家页面的评价监控，也能收到玉林客户评价

    二、玉林机动车送油救援数据驱动的分析改进

    1.建立玉林附近汽车送油服务质量看板

    整合所有各渠道数据，实时显示，并请接收送油救援的玉林车主，根据送油人员的送油速度、服务态度和油品质量如实反馈；

    2.玉林汽车中途送油机构重视客户投诉：

    当收到客户投诉诸如：送油延迟、送油质量问题、服务态度问题时，认真调查，详细追踪，再现当时场景，找出原因，给玉林车主一个圆满答复

    三、玉林汽车应急送油机构注重服务流程优化

    1.灵活送油的响应机制，基于玉林附近历史数据建立预测模型：在高峰时段（工作日晚高峰+雨天）增加20%值班车辆，在重点区域（绕城高速周边）部署移动储油点，这一举措，得到玉林车主的好评；

    2.标准化作业升级

    引入车规级油品检测仪，服务时现场展示油料质量报告

    开发AR远程指导系统，救援人员可通过智能眼镜获得总部技术支持

    四、玉林汽车中途送油员工绩效改革：

    1、将玉林附近客户好评率与晋升、薪资体系挂钩：好评率高的的员工会受到奖励和薪资的提升；

    2.场景化培训，玉林汽车送油机构，使用使用VR模拟各类突发情况（如夜间紧急送油、乡村中途应急送油）等场景进行送油培训，培训内容包含启动速度和服务态度，这是玉林附近汽车缺油车主十分关心的问题；

    五、玉林汽车送油团队实行闭环反馈管理

    1.24小时响应承诺，对给与差评的玉林附近车主，在短时间内通过电话或者微信回访，必要时人工回访，查清原因，取得玉林车主谅解或者予以补偿

    2.对收到差评的员工，玉林汽车送油团队给与批评教育，并加强学习培训，从思想认识、送油技能技术、服务态度等方面入手，提升玉林送油员工的客户服务水平.

    玉林附近汽车送油：https://www.jlkfl.com